随着企业人力成本的不断提升，许多企业管理者将客服部归为成本部门。并且由于传统客服人员存在着离职率高、招聘难度大、培训成本高、团队稳定性差等多个痛点，一个基于人工智能技术的智能客服产品应运而生。智能客服的应用节约了企业一半以上的人力，越来越多的企业都开始使用智能客服系统。
5月14日，博象首席咨询专家余德坚先生与“爱客服”AiKF创始人游董事长同频共振，畅谈中国连锁生态智能客服体系。
中科汇联总部
中科汇联1999年成立于北京，是中国内容管理和搜索引擎软件的资深品牌，中文自然语言理解的领军企业，中国人工智能百强企业，全球专业智能客服的开创者，产学研一体化研发体系，已经为国内外30000+企业、金融、航旅、政府、呼叫中心等机构提供智能产品与服务。其AiKF爱客服智能客服系统是采用智能机器人+人工客服+工单的三位一体的在线智能客户服务平台。
AiKF爱客服智能客服系统PC+移动双端工作台
会上，博象首席咨询专家余德坚先生针对“爱客服”AiKF现发展阶段进行全面剖析，并提出以下几点关于企业战略突破的关键要素：
技术产品化
产品与品质是企业立足之本，而技术是产品的基础，是产品实现的核心手段。中科汇联掌握着最为先进的自然语言与认知计算核心技术，这些技术资产是企业生存之本。从人工智能技术到消费级产品，再到商业化，不仅能逐渐扩大企业的产品线，占领更大的市场，也方便于客户的选择和购买，从而为企业创造更多的效益。
渠道体系化
在全渠道营销的市场环境下，为了优化营销资源，企业管理者应该为企业搭建高效、便捷、精准的渠道管理平台，从渠道管理、渠道追踪，到效果分析，搭建全流程的精细化、数字化的渠道运营闭环，形成高效、快速、全面的管理营销渠道体系。
运维定制化
对已有产品采取定制化深度运营维护，采用线上+线下的模式，洞悉客户潜在需求，了解客户核心关切，推出全生命周期的定制化运营维护模式，提升客户对产品的满意度，也将会吸引更多的消费群体。不断突破行业格局，为人工智能行业带来新气象，做到省心、省力、贴心、共赢，必将进一步推动人工智能在全行业的普及。
博象咨询余德坚先生与“爱客服”AiKF创始人游董事长合影
对于博象咨询余德坚先生提出的观点，“爱客服”AiKF创始人游董事长有着高度的认可。他表示，现在经济已经发展到了新的经济时代，是智能经济时代。AI不能仅依靠算力算法，而是要解决人工智能产品产业化，并落实到实际应用中。中科汇联，更懂客户！我们相信中科汇联在不久的将来一定能实现“让世界变得更智能”的远大目标。
客户满意度，永恒的温度！