２017年，面对市场的兼容性和消费者的需求多样性，汽车后市场面临诸多考验。
一是客户对服务的需求变化带来的挑战。中国目前虽然没有完全进入汽车社会，但随着用户的增加，用户群体的转变，对汽车售后服务提出了更高的要求，需要更个性化的、线上线下相结合的、更加便利的服务。如果售后服务不能满足这些需求，势必会影响客户满意度以及忠诚度，给竞争带来更大压力。
二是独立后市场给企业的崛起带来挑战。这两年来，独立后市场迅速崛起，这些企业的成长对整车企业售后服务在托保领域将会产生比较大的冲击。
三是新技术、新产品的不断出现，也带来了挑战。在能源逐渐短缺，以及汽车保有量激增的大背景下，低碳化、信息化、智能化，将是汽车行业发展的趋势，汽车售后服务必将面临着变革。
2017年8月31日，博象团队与华胜集团周大军总裁、周因因副总裁以及各位高管于华胜集团总部开启了公司整体战略的深度研讨。
华胜集团创立于1998年，是国内第一家奔驰宝马奥迪专修连锁企业，也是国内目前规模最大的豪华车专修连锁品牌。华胜连锁自成立以来，凭借专业的服务以及诚信的经营，赢得了全国30万豪华车客户的信赖和好评，截止目前已在华南、华东、华北、华中等经济发达地区104个城市开设了150多家连锁店，员工4000多名。
博象首席专家余德坚进行战略讲解
会议中，博象咨询专家余德坚先生，围绕百亿华胜蓝图、围绕华胜管理事件结构图，从三个维度就华胜集团发展战略进行了深度阐述：
一、以“五力”模型支撑“五化”——紧紧围绕华胜的“五力”（组织力、拓客力、留客力、维修力、管控力）模型，集中总部、区域、分店、各事业部所有资源，对汽车维修业务、保险业务、配件业务以及连锁分店的经营管理全面进行标准化、产品化、数字化、信息化、移动化的改造和升级，提升运营效率。
二、体验，就是最好的风景——设定“华胜特色景点游”。售后服务的竞争，归根结底是“客户体验”的竞争，作为3S品牌，首先需要获得的是车主的信任度，而体验是解决信任度最好的方式。以消费者的价值取向设置“华胜特色景点游”，让车主感知华胜的品质价值、匠心价值、服务价值，同时华胜做到“缩短客户感官时间”、“让客户的有华胜价值”、“让客户在店的时间有乐趣”。
三、品牌力前置，与车主交融——充分认识到门店就是企业的品牌窗口。把企业的品牌进行全要素植入。让品牌与车主0距离接触、让车主闻到华胜品牌的味道。品牌要素往前放、品牌要素往前走，靠近消费者一点，再靠近消费者一点，让车主感知华胜的品牌诚意及品牌力量。
华胜两位领导会后总结，同意余总的分析，之前在项目横向管理方面做了很多工作，但在聚焦消费者方面、聚焦消费行为链条方面有较大的空间。只有纵横结合，经纬打通，消费者才能更宽及更深的感知到华胜的品质、品牌及服务，成就华胜的品牌美誉度和忠诚度。
正所谓：天宝物华，酬勤必胜。祝福华胜！