在这上周渔歌讲了“连”与“锁”之一中的“锁”，本周应该讲“连”了。
在中国的传统文化里，“连”是很有数字概念的文字，会派生出很多很有数量化的词。如：价值连城、喜事连连、接连不断、连山排海、连绵起伏、累牍连篇……可以看出，大凡“连”字，都与数量较多关联起来了。因此，成功的连锁企业总体而言门店都不少，而不少的门店里面又是怎样“连”起来的呢？连锁企业又应该“连”一些什么呢？
渔歌以为，连锁企业首先要连好标准。“连”的本质可以叫做“复制”，在锁定了标准后，做好标准的复制与落地很关键。连通标准怎样做呢？通过企业内部学院复制，通过企业超级导购APP推广，通过企业渠道层级贯通，通过企业会议系统落地……
其二，连通渠道各环节。过五关通六将，从公司战略定位，到消费者中间要过五个环节六个角色：董事会——公司高管——营销团队——经销团队——店员团队——消费者。公司到消费者这么多的管理环节，如果不连通，就会出现“不通则痛”的问题。这也是很多的连锁企业董事长往往看着终端“望洋兴叹”之根源了。
其三，连通顾客。以终为始，连锁企业最终是为消费者服务的。目前怎样连同消费者呢？一定回归互联网思维，以终端倒逼的链条来设计产品，倒果为因——以消费者的需求来设计产品。如苹果、小米等等新兴技术产品，产品的研发过程融进了大量的消费者元素，最终让“能卖就是硬道理”得到实现。
其四，连通上下游货品链条。有句俗话，要一个企业倒闭很容易，只要把它的货品链条搞垮就行了——这是有一定道理的。一家店的时候，门店货品相对容易整合。超过八家店，连锁体系就呈现雏形了，货品体系就要定位和连通了，上下游货品链条直接影响体系的运营效率、运营成本，乃至直接影响公司的生存。 因此，连锁企业的生产流程、质检流程、仓储物流流程、门店盘点流程都要做好，都要连接、连顺、连通。
其五，连通互联网。这两年用的最多的词可能就是互联网+了。电商时代、互联时代已经到来，当然要拥抱。但是，很多的线下企业拼命做商城、做电商部，不断烧钱的同时，却忘了本——门店。作为连锁企业，其最有价值的资产一定是门店，用互联网把门店顾客进一步留住，并通过引流增加进店率才是本真。
最后做好连通文化的事情了。单纯的生产型企业，再大的工厂也不过弹丸之地。但连锁业态就不同了，其体系可以是片区的、跨省的、全国覆盖的乃至全球覆盖的。这个时候真正能管理连锁的是什么？一定是文化。很多的跨国企业并购，首先是HR进驻被并购企业。说明什么？企业文化先行，制度先行，人员稳定先行。因此，在文化锁定之后，一定要把连通文化的的流程做好，让文化把偌大的连锁体系成为一个温暖的家。这样，再大的体系都有纽带都有灵魂都有归属了。
（渔歌：余德坚，博象咨询首席专家。企业管理“4P体系”、“OADPR”系统、“ADP共振式年度经营战略规划”整合第一人。服务超过230家企业、服务超过12家上市公司。）