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动态 | 回望2019 腾飞2020——博象·超级导购合作客户上榜2019零售业数字化增长榜,为行业提供最新实战分享

时间:2020-01-24 10:42:004089人关注
哈佛商业评论、腾讯智慧零售联合发布了“2019年度零售业数字化增长榜”,360°展现了17家企业的数字化升级路径。

其中,博象·超级导购的合作客户歌莉娅、梦洁家纺、步步高、永辉也在榜单中。我们有幸陪伴这些企业共进,做他们前进路途上一个小帮手。




现阶段歌莉娅正在进行企业的第三次数字化迭代——搭建企业运营中台。以企业微信为重要平台依托, 这一轻量化的企业中台正在帮助歌莉娅实现管理流程的移动化,将行政、运营、HR 相关流程搬上微信;容纳品牌官方小程序商城、博象·超级导购等业务模块;并能通过云数据、店务管理等工具,提升企业管理效率。

在服装行业的数字化转型中,数字化渠道的建设、优化与线下销售能力的激活是尤为重要的两大课题。

歌莉娅自2015年开始推进超级导购项目,如今已经形成了一套较成熟的线下数字化运营体系。

在总部,歌莉娅通过集成到企业微信平台的超级导购,建立品牌咨询、产品手册等运营单元,由总部提供丰富的社交内容与运营指导,协助导购更好地融入线上服务模式。

导购则通过企业微信,能够与消费者建立一对一的服务关系, 有效提升离店服务与销售。


2019 年年初,梦洁集团整合集团内年轻的骨干力量,打通旗下所有品牌,成立了智慧零售部门,与腾讯智慧零售深度合作。充分调动加盟商,依托社群运营的逻辑和“铺天盖地”战略,梦洁的线下智慧门店趋向“轻、小、快”发 展。 

同年,博象·超级导购项目启动。

“小程序商城+导购”的形式实现线上线下触达和销售的模式,对导购的大规模运营是重中之重。

一方面,导购仍需承担门店卖货理货的工作;另一方面,导购也可以利用空闲时间借助小程序进行分享、引流,激发社群转化,联合社区达人、意见领袖等小 b 销售进行分享传播 。
 
这一系列工作,都需要总部建立一个围绕终端导购的数字化运营机制,支持和保障一线业务的稳健迈进。

在大量的导购培训实践中,模式尽量简化与工具尽量简单至关重要。 例如,在小程序和社群中,分享是最基本的动作,而分享习惯的形成却是需要一步一步培养, 分享的内容也需要总部按照运营节拍一条一条产出,没有捷径可走 。
 

工具+运营的整体升级是步步高数字化战略的核心 —— 用数字化工具武装门店,用数字化运营重塑零售价值链。

在接入腾讯智慧零售的同时,步步高于2019年启用超级导购,作为导购数字化运营工具,在组织管理和终端运营层面应用,借此激活员工个体,提供个体内驱力,提高了门店的整体运转效率。 

步步高在参加腾讯智慧零售小程序倍增行动期间,利用门店码 / 员工码和社群“裂变” 开启了新玩法,超过 12000 个门店码 / 员工码覆盖了步步高 320 多家门店,日均扫码引流超过 10 万次,带动销售超 30 万; 步步高社群数量达到 3300 多个,日均带动销售近100万。

在这个过程中,可以说每一步都以导购为超级连接点。保证导购无损地接受总部的运营指令,并完整地执行,让每一个标准、每一个活动都稳扎稳打地落到顾客面前,这离不开导购数字化运营工具的支持。


永辉的数字化升级之路,更多的采用了以大数据洞察和分析为前提的决策优化,比如客群热力分布、门店选址、用户分层、商品推荐等。这一切最终都是为了更好地服务好顾客。

总部建立数字化运营机制的同时,拉平终端人员的认知,让一线业务人员和总部形成合力非常重要。“同频共振才能上下同欲”。

数字化运营的路上,组织协同要走向最前线。永辉搭建了一个网状协同的中台,并通过全链路的生态平台创建创业平台,让员工变成合伙人,让合伙人变成创始人。

而在规模快速扩张的同时,保证人才供给并没有想象中那么容易。一个新人要完全掌握定价、进货、选品等业务相关流程,大概需要3-5年的沉淀。

永辉有一个“基石计划“,目的是要保障新人的快速成长,保证培训效率的极致化提升。通过运营中台,沉淀优秀零售能力,共享创业智慧,让一线合伙人随着公司数字化战略而动。

这4个品牌,均和腾讯智慧零售展开了深度的合作,也都使用超级导购作为其导购运营的数字化工具。

在智慧零售的模式中,有5个前置问题值得深思:

从流量、到运营、到人员能力、再到组织运作和工作驱动,没有一项是容易的,也没有一项不是必须的。

零售数字化升级是一条不好走的路,一路上荆棘遍布,困难重重。这些最佳案例实践,或许能为行业一些新思路。

博象·超级导购长期和品牌企业一起,以导购运营为原点,辐射门店经营和社群营销的方方面面,而不仅仅是碎片化的领域,以“工具+内容+运营”的组合重拳出击,为店效倍增出谋划策。

回望2019
腾飞2020
(编辑:admin)
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