不同于政府机构或事业单位，关于广大中小型企业来说，设计制造公司网站的意图十分简略。就是宣扬展现公司提高品牌形象，或许宣扬展现产品进而辅佐营销。换言之，企业做网站的意图就是期望经过网站，切切实实的协助公司完结品牌以及营销成绩的提高。达成企业网站的任务有许多工作需求做，包含剖析策划、设计制造的每一个细节过程，其间网站在线客服东西，就是一个不行绕过的要点。常用于网站上的客服东西包含客服电话、在线即时交流谈天的IM体系，以及经过提交表单数据发送给企业客服人员的留言咨询体系。这也是我们接下来深化评论的三个方面，分别从三种东西的优势、缺乏打开剖析，并恰当给出一些主张。
客服电话：直观简略但交流内容有限
客服电话有许多类型，常见于网站上运用的有400电话、800电话还有一些是固定电话或许手机号码，其首要方法是将号码放置于网站上面，让用户自动拨打电话然后进行交流咨询，我们称之为被迫类型的咨询电话。还有一种是自动类型的咨询电话，即让用户在网页上留下点，然后经过第三方呼叫体系，一起拨打用户电话和客服人员电话，然后完成电话交流。电话是最传统的一种客服东西，用户可信度交流起来也十分便利。可是电话交流缺憾是时刻时刻短，时刻紧促的咨询，也不利于思考表达以促进营销转化。一般电话交流的首要意图是邀约，或许其他联络方法后，能够进一步具体跟进。
即时交流：轻松便利但追寻转化困难
在线交流东西也有许多，比方百度商桥就是一种，营销QQ和一般的QQ是别的一种。只要注册百度推行，就能够简直无限量的运用百度商桥，合作查找推行能够很便利让用户与网站客服人员交流。百度商桥的缺陷也很明显(其实不只是百度商桥，相似的客服东西都有此缺乏)，其一是客户一旦封闭交流东西即消逝于茫茫人海，无法盯梢到客户信息。其二是网页客服款式呆板，并且只能挑选既有款式，无法自行依据网站设计风格调整。相比之下营销QQ就便利许多，能够获取客户QQ号码，能够继续盯梢，并且支撑自定义客服款式。可是营销QQ需求单独购买，费用相对偏高，并且目前还不支撑移动端。在线交流尤其是相似百度商桥这样的网页版东西，需求结合其它交流方法做营销转化，不然客户一旦封闭对话就前功尽弃。
咨询留言：便利用户但效劳功率低下
最后一种客服东西是在线留言，就是经过在线表单的方法，让有意向的客户留下名字、电话、需求等信息，然后客服人员收到告诉后及时联络客户。此种咨询方法最为传统，也最受用户欢迎。由于情愿留下需求信息及联络方法的用户，一般都是潜在意向客户，并且咨询意向十分激烈。一起，客户留下了联络方法也便利营销人员进一步盯梢转化，及后期的综合数据库营销等。相似百度商桥的在线客服东西，也整合了在线留言功用，客服人员不在线的时候，用户能够经过留言的方法进行咨询。
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