文章总结了客户不信任你的用户体会规划的6个原因，希望可以协助你在体会规划上有所改善。
关于用户体会规划师来说，最令人绝望的场景之一是，客户的团队需求花时刻去思考问题，并在没有任何解说的情况下进行一系列的规划更改。
这一切好像感觉都很好：你与客户进行了完美的交流，搜集并拟定了项目交给的一切需求，并将你的时刻投入到作业中。但有些作业出了过失，你的规划理念被拒绝了。
让我们找出客户不信任你的用户体会规划的原因，协助你与客户树立耐久的协作关系。
1. 你的客户没有参加到规划进程中
每个规划师都知道这一点，创立产品的进程需求花费时刻和精力。但是，你的客户可能会有另一种看法。他们可能会想：翻开Photoshop或Sketch有什么困难?这是用户体会规划师和客户之间交流的一个常见的认识上过错。你的客户没有参加到规划进程中，所以他们不知道规划阶段需求做什么以及为什么要这样做。
为了处理这个问题，你可以考虑让你的客户参加到用户体会规划的进程中，以增加你的规划理念被了解的可能性。如果客户对一切规划阶段都很了解，他们会更明晰地意识到每个阶段关于规划优异用户体会的长处。
一般，用户体会规划师将规划阶段分为几个阶段，包含需求搜集、研讨、低保真原型规划、高保真原型规划和用户研讨。客户应该具体地了解这其间的每一个阶段，以协助你创立无缝的用户体会。
1)需求搜集
在这个阶段，项目需求是由客户引出的。客户想要到达的方针是什么?客户的方针受众是谁?我们要构建什么特性?我们要求这些问题来规划项目，并树立我们客户的希望。
2)研讨
这个阶段决议了产品在市场上的定位，并界说终究用户和他们的偏好。研讨阶段协助你界说你的作业范围，并优先考虑你的使命。
3)低保真原型
在这个阶段，低保真原型的长处是，你的客户在意识到作业还没有完结的时分，至少可以看到一个大略的项目结构，也就是代表产品的草图。因而不会将低保真原型与制品联络起来。
4)高保真原型
经过与客户同享高质量的原型，你可以在产品完成之前验证你的规划思维。高保真原型可以协助你和你的客户发现哪些主意是值得履行的，哪些不是，发现产品是否有价值，决议产品的用户友好性，等等。
5)可用性测验
即便不同的公司在不同的阶段完成了可用性测验，用户体会规划师们也知道，最好是消除低保真原型的测验，因为他们经常需求额定的阐明。但是，测验高保真原型，精确地仿照你的终究产品，让一切的测验参加者都能正常作业，并允许你检测体系的缺陷，并在发布产品之前修正这些缺陷。
2. 你没有树立客户希望
在开发和规划网站时，你可以看到关于公司和规划机构的客户希望办理的具体手册。作为一个规则，树立客户希望是由项目司理、事务剖析师或中心履行人员承当的，用户体会规划师不参加其间。那么，如果一个项目现现已过了需求搜集阶段，客户的需求现已完结了，那么规划团队应该做些什么呢?
考虑向客户的团队解说为什么项目的每个阶段都很重要。
在规划的每个阶段与项目负责人进行协作，这样你就可以不断地取得关于规划的反响。
与客户的方针协调你的用户体会战略和项目愿景。
当一切的涉众可用时，计划对更新和陈述进行审查。
经过招引方针受众的兴趣和特性的可行性来给出原型改变的理由。
调整优先级，评论可能的危险与俄然的原型改变或改变涉众的时刻表。
3. 你忘掉你的利益
用户体会规划师的作业超出了简略界面规划的范畴：你有必要跟上最新的规划和市场趋势，成为一名“心理学家”，以了解用户的行为，并成为一名优异的研讨者。
用户体会规划师的一种常见的研讨是用户体会竞赛研讨或许是以用户体会为焦点的研讨。用户体会竞赛研讨的目的是评价竞赛规划的优势和下风，比方可用性和交互规划，并将它们与你自己的产品进行比较。
用户体会竞赛研讨的一个要害长处是，要弄清楚你的产品是否与你的竞赛对手竞赛，并发生新的主意来处理你当时的用户体会问题。
此外，以用户体会为要点的研讨成果，例如电子表格，具体阐明晰竞赛对手的用户体会形式的优缺陷，可以作为项目的一个规范。
如果你决议不去考虑用户体会的竞赛性研讨，你的客户可能会绝望。因为如果你不了解你的客户的事务和竞赛对手，那么你可能无法到达你的客户方针。
如果你想经过全面的竞赛剖析来满足你的客户，下面的一些技巧将会很有用。
开端运用以用户体会为要点的研讨
1)挑选你的竞赛对手
产品的优势在于它的新颖、独特性和简略性。挑选那些产品与你的产品有着相同的价值和特性的竞赛对手，这样你就能恰到长处地取得你的终究用户的希望。
2)挑选评价的规范
挑选可以协助你完成恰当评价的规范。你的客户的事务方针和问题应该以可衡量的和明晰的规范来反映。例如，关于一个电子商务网站，你可能会有以下的规范：“用户可以在愿望列表中增加项目吗?”或许“库存的功能是可用的吗?”
3)创立一个带有竞赛对手的用户体会特征和形式的矩阵
将你对竞赛对手的一切发现转化成一个有形的矩阵，揭示你对手产品的一切长处和缺陷，并将它们与你自己的产品进行比较。
4. 你的原型是令人困惑的
在互联网上，有许多关于原型规划的文章。我就不在这儿着重原型的重要性。一切的规划师都会意识到他们需求一个产品的草稿版本，如果一个规划方案不起作用，他们就可以修正或许爽性放弃掉。
虽然原型的长处是清楚明了的，但客户仍然面临着应战，让你对原型进行解说。当你与你的规划紧密配合，坚持你头脑中的每一个细节时，即便是一个小的更新也能让你的客户再次阅读一切的内容以取得正确的方针界说。这样的混淆常常成为新的改变的原因，因为客户对方针之间的交互没有明晰的了解。
关于围绕像博客文章或产品这样的方针的接口来说，这是一个常见的窘境：在方针存在之前很难断定操作。与其直接用于流和交互，不如界说方针以及它们将与之关联的操作。
这种办法的专家称为OOUX：面向方针的用户体会规划。我要指出的是，这儿的“面向方针”与在编程中的面向方针程式规划并不相同，虽然这些概念与经过方针的视角来看待体系有着相似的主意。OOUX意味着首先断定和规划方针，然后界说操作(比方登录、签出和查找)。
与典型的以用户为中心规划的原型规划办法比较，OOUX为开发者、用户体会规划师和客户供给了一种通用言语，因为人们发现经过方针而不是动作来感知体系更简单。这种面向方针的用户体会办法可以协助我们更快更好地论述结构的结构。
5. 你的规划没有叙述一个故事
讲故事在公司的成功中扮演着重要的人物：因为故事的开展，公司可以向人们传达自己的价值建议，并与广阔的受众进行互动。
许多范畴的专业人士，包含营销人员、案牍策划和网页规划师，都了解讲故事的概念。在用户体会规划中，这一概念相对较新的。一般来说，用户体会规划师有几种办法可以运用故事的力气：
作为一种营销和销售产品的办法。
作为用户体会规划中的一个结构(一种界说用户人物和他们的故事以获取终究用户信息的办法)。
作为一种从终端用户中树立情感反响的技能(在用户体会规划中，一个讲故事的结构，尽力传达产品的感觉)。
在经典的叙事结构开端、衬托和高潮中体现诱人的内容。
作为用户体会结构的讲故事并不能替代具体的交互规划。但是，故事可以协助你反映你的概念和你的客户的主意之间的联络。故事可以在用户体会规划的不同阶段运用。
当你的客户和终究用户没有观察到制造用户人物和布景故事的进程时，他们可以了解故事是怎么与产品树立联络的。长话短说，在用户体会规划中没有一个很好的描绘，你的产品看起来就像一批典型的屏幕和正式的描绘——这很可能会让你的客户感到不满足。
6. 你没有一个用户体会战略
为什么缺乏用户体会战略会成为客户对原型的不信任的原因呢?当下创立数字产品的办法应该根据实在的数据，而不是假定，以及对事务方针和用户需求的深刻了解。在屏幕上，模糊地反映实在用户的行为，结果会导致无休止的迭代规划改变，结果是不完整的产品。
用户体会战略结合了用户体会规划和商业战略的概念，为用户体会规划师供给了一个工具包，以创立与事务方针相一致的产品。用户体会战略包含设定未来用户体会的前景、断定方针的优先级，以及创立怎么评价商业成功的模型。
用户体会规划师的方针是演示用户体会，并与一切项目的涉众共享规划人员所取得的常识。
施行用户体会战略可以考虑遵循以下几点：
概述事务方针，并将事务方针与用户体会规划相结合。
优先考虑事务方针。
为用户体会规划供给可衡量的KPI。
为用户体会规划拟定出具体的职责区域。
这儿需求指出的是，用户体会战略会吸收本文中说到的一切内容：它涉及到客户的规划进程，并将事务方针与用户体会规划相结合。这是一种测验，在原型阶段还能减轻紊乱，并运用像讲故事这样的立异办法来加强与方针受众的互动。
结语
产品的成功很大程度上取决于用户体会规划的处理方案，但要向客户证明专心于用户的需求是有必要的，这仍然是一个应战。但是，游刃有余。剖析你与客户的交流：决议什么对他们有用，什么不适合，看看他们对你的主意有何反响，以及怎么促进协作。
正如你可能现已猜到的那样，用户体会规划师应该是具有同理心，可以了解他们的客户。所以，不要中止改善，终究你会让你的客户满足。
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