留存用户和留存率在必定层面上表现了运用的质量和保存用户的才干，做好用户留存尤为重要。
在互联网行业中，用户在某段时刻内开端运用运用，经过一段时刻后，依然继续运用该运用的用户，被认作是留存用户。
这部分用户占其时新增用户的份额即是留存率，会依照每隔1单位时刻(例日、周、月)来进行计算。望文生义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率表现了运用的质量和保存用户的才干。
互联网年代，无论是新式的手游仍是传统的社区论坛产品，也不论付费与否，都需求坚持用户的活泼度，一旦用户的活泼度下降，就意味着用户的离开或丢失。依据此，“留存”的概念就能够用来剖析运用或许网站的效劳作用，是否能够留住用户。因而，留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不安稳的用户转化为活泼用户、安稳用户、忠实用户的进程，随着这个留存率计算进程的不断延展，就能看到不一起期的用户的改变状况。
之所以是这样，是由于留存是以研讨新登用户为目标目标的，即研讨某一个时刻点的一批用户在随后的几天，几周，几个月的时刻内的生命周期状况，从微观上掌握用户的生命周期长度以及我们能够改善的地步。
因而这里就引申出一个问题，我们为什么要研讨新登用户呢?如方才所说的，我们要微观调查用户的生命进程状况，那么我们最佳的办法就是从用户导入期就开端，所谓导入期就是用户进入产品，这个地方我们的剖析其实大有作为的，由于用户进入产品时来历于不同的途径，经过不同的营销手法拉入产品，这样我们穿插剖析，经过用户的后期留存状况就能从一个层面掌握途径质量，比方，付费，粘性，价值量，CAC本钱。
一般来说留存率这类目标是需求长时刻继续盯梢的，且要依据版别更新，推行等许多要素结合起来剖析。从安装到激活、留存、活泼、消费，这条荆棘之路上，处处都有用户无声倒地——挑选了缄默沉静或卸载。而我们要做的，就是差遣一支先锋队伍不断鼓励用户行进：构建用户模型，创立用户鼓励系统，进步用户留存率和活泼度、召回缄默沉静用户、进步ARUP值。
构建用户模型
Persona(用户模型)是虚拟出一组用户特征用来代表一个用户群。一套实在精确的用户模型的树立，能够在我们产品规划、战略、活动等各个节点起到指导作用。
Persona数据因子包涵用户性别、年纪、地域、行为、爱好等。别的还应该包括产品相关的数据，如初次登陆、运用时长、UGC、PV等产品运用数据。一个产品通常会规划3～6个用户模型代表所有的用户集体。构建用户模型的办法有多，说起来又是一大篇，在这里只介绍几个比较要害的过程：
用户假定：依据产品做出用户特征和变量(即用户重视点)的假定。
定性剖析：依照上面所做的假定别离规划出问题，并对观测变量进行聚类。
验证剖析：调查数据之间的联络，看哪些分类变量能够有用的区别用户。
模型树立：依据数据表与调查报告开端树立用户模型。
进步用户留存率和活泼度
苹果公司针对一款APP的用户留存率、活泼度均有考察，考察规矩难以揣摩，但也有不少ASO从业者依据自己的优化经验给出了判断和对策：
1.定义丢失用户：找到不活泼用户处在生长的何种阶段，剖析其丢失原因，并别离找到其丢失预警目标、拟出不同的解决计划进行防止。一起，与中心用户坚持密切联络也是至关重要的，跟中心用户的直接交流，往往能协助我们更快地发觉用户丢失原因。
2.创立用户鼓励系统：用户鼓励系统包括正鼓励和负鼓励(负鼓励即积分扣减或其它惩罚性办法)。正鼓励能够分为“荣誉鼓励”、“情感鼓励”、“利益鼓励”三类，常见的有排名、竞赛图谱、等级、勋章、积分、交际互助、奖金鼓励等方式，这些“正鼓励”方式+每日使命+有招引停留才干的内容能够更好地达到影响用户继续留存的作用。
3.PUSH和活动：消息推送和有招引力的活动是促活的必选项，但推送精准度、频率、时段、质量、landing页等都是决议推送作用的重要要素，并且推送的优化应该是永久性的。主张大家尽量编写引起情感共鸣的推送案牍，这一块淘宝店做得最透，卖萌装痴无所不用其极。滴滴和快的推送短信也很出彩，总归就是要变着法儿的引起你的留意。
4.让用户带动用户：一万次王婆自诩不如一次交际共享的力气，引导用户和用户之间发生联络无疑是进步活泼度的高效计划。除了优化产品的共享、邀请体会(别忘了在共享体会中参加鼓励机制)之外，你还能够留意将最受欢迎的页面或功用向合适的用户展示出来，通知他这一内容或产品受到了XXXX人的重视，运用从众心理让用户发生爱好。
5.定期更新版别和功用：让“小红点”帮你做一次“最强推送”同样是唤醒强迫症用户的好办法，APP开发者们都感受：每次更新版别都能够影响用户活泼一段时刻。 要特别留意认真写更新阐明(能够趁便卖萌装腐)，进步用户更新完随意翻开的爱好。
6.流量营销：那些合适“打发时刻”又会消耗不少流量的APP能够试试看跟流量运营商协作，霸气十足地通知用户“因我起生的流量费，现已被我承包了”，试试看能否挽回用户的芳心?
7.追到天南地北：追踪用户缄默沉静丢失后的搬运途径，与高重合APP树立拉回缄默沉静用户途径。
8.削减运营打扰：一些剩余的提示、繁琐的操作过程、包括不合适的频频推送，都会成为用户“退出”的原因，留意尽量让用户能够简洁、方便地运用产品才是我们的中心寻求，铲除缓存的功用也必定要为用户考虑到。
需求留意的是：如果你的用户丢失率明显高于同行，(不同类别的APP留存率有所不同)，那么你要做的现已不是想办法进步活泼度，而是需求检查你的产品是否真的能够满意用户需求、或许推行行为是不是有问题啦!
进步ARUP值
对于含消费的APP来说，不论你怎么拉新、留存、促活……最终决议一个用户质量的，其实仍是ARUP值。而进步ARUP值的最有用计划无疑是让利活动。那么问题来了：怎么让你的优惠券看起来很诱人?
1.渠道协作推行：优惠活动配合宣扬推行才干起到最大化的作用，如果是跟之前已有协作历史的APP协作，相当于把广告目标中有一部分是老用户，这种转化更简单实现。有些渠道现已在做积分商城或优惠信息推行，用户习气培养得更好，转化率会更高，友钱的“优惠券”使命也是其间一例。
2.抓住机遇或热门：没有机遇也要打造有意义的时刻点做推行。
3.推爆款：本来日子的一战成名，就是由于抓住了褚橙这一有情怀、有质量的产品大加推行，而你的优惠活动天然更要给用户一个“爆款”作为钓饵了。
4.奇妙设置活动方式：怎么有技巧地设置你的优惠券?直接打折看起来not cool，要知道一张小小优惠券我们也能够玩出很多把戏来：赠品(吉祥物或购买内容相关的小样为佳)、堆集购买或赠送给别人才干享有扣头、指定效劳或产品才干享有扣头、组合红包等方式，都是不错的玩法。
5.找名人站台：找名人站台，付费型只能说是低端手法，真实的运营高手，能够用自己的包装或创意感动名人，让其发生自发的传达。
6.网友自发传达：网友间的共享功用必定要设置好，游戏形式也好、共享红包也罢，给网友一个理由，他会情愿把自己享受过的优惠共享给更多人。
总归，用户留存率这件事太重要了，由于没有用户就没有故事，没有故事就没有接下来你跟用户“搞基”的香甜日子!
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